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  是否可以撤掉一卡通充值退卡的业务,而将其外包给其他公司,比如银行。这样既可以降低一卡通公司运营成本,更可以一劳永逸地解决退卡难的问题。

  一家公司的产品和服务,如果让很多消费者抱怨,那么这家公司的治理,一定出了问题。

  新京报昨日报道,消费者向北京一卡通公司退卡的过程中,普遍遭遇麻烦,这样一个老问题:办卡容易,退卡难,退回钱更难。消费者为了几十元钱,需要花掉大量的时间和精力,种种门槛和障碍,导致一些人望而却步。

  消费者知难而退放弃退卡之后,大家有理由认为一卡通公司将会获益。对此,仅仅用“垄断”来解释一卡通给消费者带来的不便,虽然击中了要害,却更像笼统的道德评判。事实上,只要公司治理得当,即便垄断企业,服务照样可以做得很好。

  一卡通不是一家市场化的公司,它提供的是公共服务。公共服务一般具有垄断性质,一家公司一旦在某项业务上具有垄断性,顾客,就不再是上帝。

  但是,现实情况是,无法分拆一卡通公司,以产生竞争。如果从“公司治理”的角度分析,或许更容易找到解决问题的办法。

  一卡通公司由于提供的是公共服务,有财政补贴,所以不应该有谋利动机。但是,它毕竟是一家公司,必然带有谋利的基因。当大量的购卡资金沉淀到一卡通公司的账户上,就产生了一个巨大的资金池。

  资金天然具有逐利本能。当散乱的资金集中到一个账户上时,这个账户的管理者会本能地希望资金更长时间地聚集在一起。于是就会努力设置种种条件或障碍,让这些资金不至于分散,这就是消费者退卡难的“经济学原因”。这也是一卡通公司不愿意“技术创新”的原因。

  我们知道,如今公众交纳水电费、交电话费、还信用卡账单等等,都可以足不出户在网上实现了,为什么?这就是技术创新带来的。但这些创新有个共同点,就是这些技术都便利企业更快地“拿到钱”。更快拿到钱,可以让公司更快获益。这样的创新当然企业愿意做。而对于一卡通而言,这样的技术创新效果是相反的。它显然不愿意看到消费者快速地拿走自己的钱,不乐意让消费者随时随地任意解除与一卡通之间的消费关系,因为这将导致其人力投入和技术投入都会增加。因此,它必然在技术创新上懒惰。

  对这种懒惰也不必简单地道德批判,而是可以用制度设计让懒惰者“离开”。比如,是否可以撤掉一卡通充值退卡的业务,而让这个业务外包给其他公司,比如外包给多家银行。或者,干脆一卡通公司根本不需要与消费者之间有“金钱接触”,交通预付卡完全交由银行或商业公司运营?这样,既可以让一卡通公司瘦身,也可以减少公司的运营成本,更可以一劳永逸地解决退卡难的问题。当然,设想是否有可行性,需要另外的论证。

  总之,从公司治理的角度出发,寻求解决问题,可能要比行政命令、三令五申、领导强调等等更能获得多赢的、长期的、有效的办法。

(责任编辑:赵辉)

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